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국내숙소 : 매일 10시 16시 3천원 할인
해외숙소 : 7천원 즉시할인
교통 레저 : 5천원 즉시할인
해외 숙소 5천원 할인
기차, 버스 7만원 이상 5천원 할인
레저, 티켓 7만원 이상 5천원 할인
야놀자 고객센터
| 고객센터 연락처 | |
|---|---|
| 운영시간 | 365일 숙박/교통 : 오전 9시~익일 새벽 3시 레저/티켓 : 오전 9시~ 오후 6시 |
| 전화번호 | 02-1644-1346 |
| 카카오톡 | 1:1 문의 |
| 이메일 | [email protected] |
야놀자 고객센터는 연중무휴로 운영되며, 매일 오전 9시부터 다음날 새벽 3시까지 문의할 수 있습니다. 전화번호, 이메일 또는 카카오톡 채팅상담을 이용하세요.
야놀자 프로모션 코드 사용방법
- 쿠폰 확인: 먼저, 마이호캉스의 '할인코드복사'를 클릭해 쿠폰 코드 복사
- 코드 등록 : 마이페이지 '혜택'의 '프로모션 코드 등록' 선택
- 코드 입력: 복사한 코드를 붙여넣은 후 '등록하기' 클릭
- 결제 하기 : 예약 시 '할인'의 '쿠폰할인'에서 프로모션을 적용받으세요.
할인코드가 적용되지 않는다면?
- 숙소, 레저 등 정책에 따라서 적용되는 할인코드가 다를 수 있습니다. 상품, 지역, 구매금액 기준 등의 조건을 다시 확인하세요.
야놀자 예약 취소
취소 기준은 이렇게 확인하세요.
- 예약/결제 전 : 상세 페이지 > '객실 예약하기' 클릭 > '취소 및 환불 불가 ⓘ'
- 예약/결제 후 MY 야놀자 > 예약내역 > 이용정보 > 취소 규정
예약취소 방법
- 예약 선택 : 야놀자 예약내역 페이지로 이동 후 변경을 원하는 예약을 선택하세요.
- 취소 요청 : 예약내역에서 '상세보기'를 선택한 후 '예약 취소 요청'을 클릭하세요.
- 주의 사항 : 예약 취소 요청 단계에서 '취소 수수료 및 환불 금액'을 꼭 확인하세요.
숙박 시설 별 취소 규정
모텔
- 취소 규정: 입실 1일 전까지 무료 취소 가능. 단, 일부 모텔 숙박 상품은 모텔 자체의 취소 규정 적용
- 취소 수수료 부과 예외 규정:
- 입실 시각 경과 전 예약: 예약 완료 시각으로부터 1시간 이내 취소 가능. 입실 시간 경과 후 취소 불가
- 입실 시각 경과 후 예약: 예약 완료 시각으로부터 15분 이내 취소 가능. 이미 입실한 경우 취소 불가
호텔
- 취소 규정: 각 제휴점 별로 다른 취소 수수료 규정 적용
- 취소 수수료 부과 예외 규정:
- 입실 시각 경과 전 예약: 예약 완료 시각으로부터 10분 이내 취소 가능
- 대기예약 객실: '예약 확정 대기' 상태에서 취소 가능. 일부 호텔 상품은 예외 적용
펜션/게스트하우스
- 취소 규정: 취소 수수료는 입실 전 날짜에 따라 차등 적용됩니다
- 취소 수수료 부과 예외 규정:
- 입실 시각 경과 전 예약: 예약 완료 시각으로부터 10분 이내 취소 가능
야놀자 환불
환불기간
- 결제 수단에 따라 영업일 기준 3~5일 소요
- 결제 수단별 환불 기간 : 영업일 기준 카드 3~5일, 계좌이체 2~3일, 제로페이 즉시, 휴대전화는 당일 한도 복구
- 레저/티켓 상품 취소는 최대 7일 소요
- 취소 후 환불 및 입금이 지연되는 경우 결제한 카드, 결제사로 문의
환불이 지연되는 경우
- 취소 수수료가 100% 부과되어 환불금액이 0원인 경우
- 카드결제: 카드사의 한도 복원 필요
- 계좌이체: 은행 계좌 입금에 시일 소요
- 휴대폰 소액결제: 결제월과 환불월이 다를 경우, 계좌 환불 필요 (야놀자 고객센터 문의)
야놀자 FAQ
빠르게 답변을 받으려면 고객센터에 어떻게 연락해야 하나요?
카카오톡 채팅 상담이 가장 빠르게 연락할 수 있는 방법입니다. 운영시간은 매일 오전 9시부터 다음 날 새벽 3시까지 입니다.
할인 적용이 안 될 때 확인해야 할 사항은 무엇인가요?
할인이 청구 할인인지, 즉시 할인인지 확인하고, 즉시 할인의 경우 할인 횟수 초과, 예산 소진, 선착순 인원 종료 여부를 확인해야 합니다.
주문 후 결제 수단 변경은 가능한가요?
주문 완료 후 결제 수단 변경은 불가능합니다. 상품이 아직 판매 중이라면 주문을 취소하고 원하는 결제 수단으로 재결제할 수 있습니다.
예약 내역이 조회되지 않을 때 어떻게 해야 하나요?
예약 완료 메시지를 받았다면 일시적 문제일 수 있으므로, 잠시 후 다시 확인해 보시는 것을 추천합니다.
예약 완료 메시지를 받지 못했다면 통신사 또는 시스템 문제일 수 있으므로, 야놀자 고객센터에 문의하세요.
비회원으로 예약했을 때 내역을 어떻게 확인하나요?
비회원 예약의 경우, 로그인 상태에서는 예약내역을 조회할 수 없습니다. 로그아웃 후 예약번호 등을 이용해 예약 내역을 확인해야 합니다.
숙박 상품을 당일에 취소할 수 있나요?
국내 펜션, 호텔, 모텔, 해외 호텔 & 리조트 등 숙박상품은 대부분 당일 취소 시 취소수수료가 부과됩니다. 이 경우 취소는 가능하지만 환불금액이 없을 수 있으니 취소규정을 확인하고 특별한 사정이 있는 경우 고객센터로 문의하세요.
레저/티켓 상품을 당일에 취소하면 바로 환불받을 수 있나요?
당일 취소는 가능하지만, 환불 처리까지는 업체/시설사의 확인 절차에 따라 최대 7일까지 소요될 수 있습니다. 상품에 따라 취소규정이 다를 수 있으니 꼭 정확한 규정을 확인하세요.
취소 후 환불이 되지 않는 이유는 무엇인가요?
평균 영업일 3~5일 정도면 환불이 진행되야 하지만 카드사의 한도 복원이 필요하거나, 은행 계좌 입금에 시간이 소요되는 경우, 결제월과 환불월이 다른 경우에 환불이 지연될 수 있습니다. 이런 경우 결제사에 문의하거나 카카오톡 고객센터로 문의하세요.
환불금액이 0원인 경우는 어떤 경우인가요?
취소 정책에 따라 취소 시점이나 조건에 따라 수수료가 100% 부과될 수 있습니다. 이 경우 환불받을 금액이 없습니다. 취소하기 전에 꼭 예약 시 제공된 취소 정책을 확인하세요.
묶음 할인 받은 KTX 기차 승차권을 부분 취소할 수 있나요?
묶음 할인을 받은 경우, 부분 취소는 불가능합니다. 단, 기차 운행 중지 등 특별한 사유로 인해 이용이 어려운 경우 야놀자 고객센터로 문의해야 합니다.
KTX 기차 승차권 취소 시 수수료가 있나요?
취소 시점에 따라 0%에서 최대 100%까지 수수료가 부과됩니다. 출발 3일 전 취소는 전액 환불되며, 출발 시각 이후 취소는 환불이 불가합니다.
당일 승차권 예매는 언제까지 가능한가요?
탑승 하루 전 0시부터 오전 2시까지만 당일 승차권 예매가 가능합니다. 예를 들어, 1월 30일에 탑승하려면 1월 29일 오전 0시부터 오전 2시까지 예매할 수 있습니다.